Espace client
Votre flotte mobile,
en libre-service.
L’espace client Comontel réunit toutes les lignes de l’entreprise sur un écran. Changer de forfait, signaler une perte, commander une nouvelle carte ou une eSIM, répartir les lignes par centre de coût : tout se fait en ligne, et chaque action est tracée.
Le parc
Toutes les lignes, sur un écran.
Recherchez une ligne par numéro, collaborateur ou centre de coût, filtrez, triez, sélectionnez plusieurs lignes pour agir en une fois, exportez. Chaque ligne ouvre sa fiche.
Fonctions
Ce que vous faites vous-même.
Uniquement ce qui fonctionne aujourd’hui.
Voir
Toute la flotte, ligne par ligne.
- Tout le parc sur un écran
- Recherche par numéro, collaborateur ou centre de coût, filtres par état, forfait, type de carte et centre de coût, tri par colonne.
- Une fiche par ligne
- Forfait, réseau, carte SIM ou eSIM, code RIO, centre de coût, changements programmés, demandes en cours et historique complet.
- Export Excel
- Le parc, ou une sélection, exporté en un clic dans un fichier lisible par Excel : numéro, collaborateur, centre de coût, forfait, carte, état.
Agir
Les opérations courantes, sans appeler.
- Changer de forfait
- Pour une ligne ou plusieurs à la fois. Le changement prend effet le 1er du mois suivant, date affichée avant de valider.
- Perte ou vol
- Signalé depuis la fiche de la ligne : l’équipe est alertée immédiatement pour suspendre la ligne, et la suspension est confirmée par email.
- Nouvelle carte ou eSIM
- Remplacement d’une carte abîmée ou perdue, ou passage de la carte SIM à l’eSIM, sans changer de numéro.
- Résilier en ligne
- Sans frais, avec effet à la fin du mois. L’espace rappelle avant de valider qu’il suffit de donner le RIO au nouvel opérateur pour garder le numéro.
Organiser
Les lignes rangées comme l’entreprise.
- Centres de coût
- Chaque ligne peut être rattachée à un service, un chantier ou un projet, une par une ou plusieurs à la fois, pour filtrer et exporter.
- Collaborateur de chaque ligne
- Le nom du collaborateur se change en direct : une ligne se confie à un remplaçant en gardant son numéro.
Contrôler
Qui fait quoi, et quand.
- Accès par rôle
- Le titulaire du contrat invite des gestionnaires, qui gèrent les lignes, et des accès en lecture seule, qui consultent et exportent, pour la comptabilité ou la direction.
- Journal d’activité
- Chaque changement est tracé avec son auteur et sa date : demandes, changements de forfait, suspensions, centres de coût.
- Suivi des demandes
- Chaque opération est confirmée par email, suivie jusqu’à son exécution, et annulable tant que l’équipe ne l’a pas prise en charge.
- Factures et paiement
- Les factures en PDF, et le moyen de paiement, carte bancaire ou prélèvement SEPA, géré en ligne par le titulaire.
- Connexion sans mot de passe
- Un code à 6 chiffres envoyé par email à chaque connexion : pas de mot de passe à retenir ni à partager.
Une opération
De la demande à l’exécution.
Ce qui se passe quand vous changez de forfait, signalez une perte ou demandez une nouvelle carte.
- 1Vous choisissez la ligne et l’opérationDepuis la fiche de la ligne, ou pour plusieurs lignes sélectionnées dans le parc.
- 2L’espace vérifie avant d’enregistrerÉtat de la ligne, demande identique déjà en cours, droits de votre accès. La date d’effet s’affiche avant de valider.
- 3Vous recevez un accusé de réceptionPar email, et la demande apparaît dans votre suivi. Tant que l’équipe ne l’a pas prise en charge, vous pouvez l’annuler.
- 4L’équipe exécuteUne perte ou un vol déclenche une alerte immédiate à l’équipe, traitée en priorité.
- 5La demande se clôt d’elle-mêmeDès que la ligne change en conséquence, avec un email de confirmation et une entrée dans le journal d’activité.
Accès
Un accès par rôle.
Le titulaire du contrat invite qui il veut, avec le rôle qui convient. Les droits sont appliqués par la base de données elle-même, pas seulement par l’affichage.
| Action | Titulaire | Gestionnaire | Lecture seule |
|---|---|---|---|
| Voir les lignes, les demandes et les factures | Oui | Oui | Oui |
| Exporter le parc | Oui | Oui | Oui |
| Changer de forfait, de carte, résilier, signaler une perte | Oui | Oui | Non |
| Modifier le collaborateur et le centre de coût | Oui | Oui | Non |
| Inviter ou retirer un accès | Oui | Non | Non |
| Gérer le moyen de paiement | Oui | Non | Non |
Questions
L’espace client, en questions.
Les réponses précises, telles que l’espace fonctionne aujourd’hui.
Comment signaler la perte ou le vol d’un téléphone professionnel chez Comontel ?
Depuis l’espace client : ouvrez la ligne, choisissez « Perte ou vol » et indiquez s’il s’agit d’une perte ou d’un vol. L’équipe Comontel est alertée immédiatement pour suspendre la ligne et vous confirme la suspension par email. Vous demandez ensuite une nouvelle carte SIM ou une eSIM, sans changer de numéro, ou la réactivation si le téléphone est retrouvé.
Quand prend effet un changement de forfait fait dans l’espace client ?
Le le 1er du mois suivant. Le mois en cours reste au forfait actuel et la facture suivante applique le nouveau. Le changement se fait pour une ligne ou pour plusieurs lignes à la fois, et la date d’effet est affichée avant de valider.
Peut-on donner à son comptable un accès à l’espace client, sans qu’il puisse modifier les lignes ?
Oui. Le titulaire du contrat invite un accès en lecture seule : la personne consulte les lignes, les demandes et les factures et exporte le parc, sans pouvoir rien modifier. Les gestionnaires, eux, gèrent les lignes. Seul le titulaire invite ou retire un accès et gère le moyen de paiement.
Peut-on exporter la liste des lignes mobiles dans Excel ?
Oui. Le parc entier, une recherche filtrée ou une sélection de lignes s’exporte en un clic dans un fichier lisible par Excel : numéro, collaborateur, centre de coût, forfait, type de carte, état, date de mise en service et changement programmé.
Comment résilier une ligne mobile professionnelle chez Comontel ?
Depuis la ligne, dans l’espace client, sans frais : la résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Pour garder le numéro chez un autre opérateur, il ne faut pas résilier : il suffit de donner le code RIO, affiché sur la fiche de la ligne, au nouvel opérateur.
L’espace client garde-t-il une trace de qui a fait quoi ?
Oui. Le journal d’activité trace chaque changement avec son auteur et sa date : demandes, changements de forfait, suspensions, nouvelles cartes, centres de coût. Chaque ligne a aussi son propre historique.
Un espace client
pour toute la flotte.
Il est inclus dans chaque forfait, dès la première ligne.
- Sans engagement
- Réseau mobile Orange
- Support humain