Guides
La téléphonie mobile pro,
question par question.
23 guides et 7 pages de référence, tous sourcés et datés, pour choisir et gérer les lignes de votre entreprise.
Dernière vérification le · Notre méthode · Glossaire
Choisir un forfait
Choisir un forfait mobile pro
Un forfait pro se choisit ligne par ligne, selon le temps passé loin du Wi-Fi.
- Comment choisir un forfait mobile professionnel ?Un forfait mobile professionnel se choisit sur huit critères vérifiables, du prix hors taxes par ligne à la qualité du support, en commençant par le volume de données de chaque poste.
- Combien de Go pour un commercial ?Un commercial itinérant qui fait quelques visios hors du bureau chaque semaine est à l’aise avec 50 Go : la visioconférence pèse le plus, environ 1,35 Go par heure sur Teams.
- Combien de Go pour un dirigeant ?Sans partage de connexion, 50 Go suffisent à un dirigeant ; s’il connecte souvent son ordinateur au téléphone, visez plutôt 100 Go.
- Combien de Go faut-il pour un forfait mobile pro ?5 Go suffisent pour un usage surtout au Wi-Fi, 50 Go pour travailler loin du Wi-Fi avec quelques visios, 100 Go pour un partage de connexion régulier.
- Quel forfait mobile pour une équipe terrain ?Sans partage de connexion, 50 Go couvrent le GPS, les photos et les applications métier ; avec un partage régulier vers une tablette ou un ordinateur, 100 Go.
Gestion des lignes
Gérer les lignes d’une entreprise
Un forfait par poste, une seule facture, et des numéros qui restent à l’entreprise.
- Quel forfait mobile pour chaque salarié ?Le forfait d’un salarié dépend du temps qu’il passe loin du Wi-Fi, pas de son rang : mélanger plusieurs forfaits dans une équipe évite de payer des gigaoctets inutiles.
- Que faire de la ligne mobile quand un salarié arrive ou part ?À l’arrivée, une ligne au forfait du poste et une charte d’usage ; au départ, la ligne reste à l’entreprise, qui la réattribue, la conserve ou la résilie.
- Téléphone professionnel des salariés : avantage en nature ou pas ?L’usage privé d’un téléphone fourni par l’employeur est en principe un avantage en nature, négligeable si cet usage reste raisonnable, sinon évaluable à 10 % du coût annuel TTC.
Facturation et TVA
Facture et TVA d’un forfait pro
Facturé hors taxes au nom de l’entreprise ; la TVA est en principe déductible.
- TVA sur un forfait mobile professionnel : est-elle déductible ?La TVA à 20 % d’un forfait mobile pro est déductible si l’entreprise y est assujettie, que la ligne sert à son activité et que la facture est établie à son nom.
- Que doit contenir une facture de téléphone professionnelle ?Une facture télécom entre professionnels porte les mentions de toute facture B2B ; les PME devront émettre des factures électroniques à partir du 1er septembre 2027.
Portabilité
Garder ses numéros et changer d’opérateur
Le numéro et son code RIO suffisent pour le garder en changeant d’opérateur.
- Code RIO d’une ligne professionnelle : comment l’obtenir ?Le RIO d’une ligne souscrite dans une offre entreprise ne s’obtient pas toujours au 3179 : l’opérateur doit fournir au titulaire du contrat la liste des numéros et de leurs RIO.
- Quel est le délai de portabilité d’un numéro mobile ?Le numéro est porté un jour ouvrable après la confirmation d’éligibilité, en trois jours ouvrables au plus de bout en bout, avec quatre heures de coupure au maximum.
eSIM
eSIM et cartes SIM
Une carte SIM intégrée au téléphone : même réseau, même forfait, sans carte à recevoir.
- eSIM ou carte SIM physique : que choisir pour une entreprise ?L’eSIM est le meilleur choix pour équiper vite un collaborateur dont le téléphone est compatible ; la carte SIM reste utile pour les appareils anciens ou partagés.
- Comment installer une eSIM sur iPhone ?Tous les iPhone depuis les XS et XR acceptent l’eSIM, qui s’installe en scannant le code QR de l’opérateur ou depuis Réglages, Données cellulaires.
- Comment installer une eSIM sur Android (Samsung, Pixel) ?Les Samsung Galaxy S20 et suivants et tous les Pixel depuis le Pixel 4 acceptent l’eSIM, qui s’ajoute depuis les paramètres du réseau mobile.
Réseau
Réseau mobile
Comontel est un opérateur mobile virtuel : vos lignes passent par le réseau mobile Orange.
- Qu’est-ce qu’un MVNO ?Un MVNO est un opérateur mobile sans réseau radio propre : ses clients utilisent les antennes d’un opérateur hôte, mais ses offres, ses prix et son service client lui sont propres.
- 4G ou 5G : laquelle choisir pour une entreprise ?Une bonne couverture 4G suffit à la plupart des usages professionnels ; la 5G apporte surtout du débit là où elle est déployée sur la bande 3,5 GHz.
- VoLTE et VoWiFi : c’est quoi, et pourquoi c’est important ?La VoLTE fait passer les appels par la 4G et la VoWiFi par le Wi-Fi ; la compatibilité se vérifie dans la fiche technique du téléphone.
- Mauvaise réception mobile au bureau : que faire ?Vérifiez d’abord la couverture de l’adresse sur la carte de l’ARCEP, puis activez les appels Wi-Fi si le téléphone et l’offre le permettent.
Europe et international
Europe, Suisse, Andorre et international
Appels illimités entre la France et l’Europe dans les deux sens, et tout le volume du forfait utilisable sur place.
- Un forfait mobile pro français fonctionne-t-il en Suisse ?Pas automatiquement : la Suisse est hors du règlement européen d’itinérance, donc c’est l’offre de l’opérateur qui dit si elle est incluse et avec combien de données.
- Un forfait mobile pro français fonctionne-t-il en Andorre ?Pas automatiquement : Andorre est hors du règlement européen d’itinérance, contrairement à l’Espagne voisine, donc tout dépend de la zone couverte par le forfait.
- Appeler l’Europe depuis la France avec un forfait pro : est-ce inclus ?Pas toujours : un forfait peut inclure les appels passés depuis l’Europe vers la France sans inclure ceux passés depuis la France vers un numéro européen, et le plafond européen ne protège que les consommateurs.
- Combien de data en Europe avec un forfait pro ?Cela dépend du forfait : le volume utilisable en Europe peut être le même qu’en France ou une enveloppe plus petite, et la règle européenne fixe un minimum pour les forfaits à gros volume.
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