Europe, Suisse, Andorre et international
Appeler l’Europe depuis la France avec un forfait pro : est-ce inclus ?
Pas toujours. Un forfait peut inclure les appels passés depuis un pays européen vers la France, sans inclure ceux que vous passez depuis la France vers un numéro européen : ce sont deux situations différentes, avec des règles différentes. Le plafond européen sur ces appels ne protège que les consommateurs, pas les lignes d’entreprise.
Trois sens d’appel, trois règles
Avec un forfait pro, « appeler l’Europe » recouvre trois situations :
| Situation | Exemple | Règle qui s’applique |
|---|---|---|
| Depuis l’Europe, vers la France | En rendez-vous à Madrid, vous appelez votre bureau à Lyon | L’itinérance : dans l’Union européenne, le forfait s’utilise au prix national |
| Entre deux pays de la zone | De Bruxelles, vous appelez un client à Milan | L’itinérance aussi, si la zone du forfait couvre ces pays |
| Depuis la France, vers un numéro européen | Depuis Lyon, vous appelez un fournisseur sur son numéro belge | L’appel international : ce sont les conditions de votre forfait qui comptent |
Les deux premières situations relèvent de l’itinérance « comme à la maison », dans le cadre d’une politique d’utilisation raisonnable. La troisième n’en relève pas : rien n’oblige un opérateur à l’inclure dans un forfait.
Le plafond européen ne vaut que pour les consommateurs
Le règlement européen plafonne à 0,19 € HT la minute les appels passés depuis un pays de l’Union vers un autre pays de l’Union, quand ils sont facturés à l’usage. Ce plafond protège les consommateurs : une ligne souscrite par une entreprise n’en bénéficie pas.
Pour une ligne pro, le prix d’un appel vers un numéro européen dépend donc uniquement de l’offre. Il peut être compris dans le forfait, ou facturé à la minute.
La Suisse, Andorre et le Royaume-Uni à part
La Suisse, Andorre et le Royaume-Uni ne sont pas couverts par les règles européennes, ni pour l’itinérance ni pour les appels internationaux. Leur inclusion est un choix de l’opérateur, à vérifier dans la fiche de l’offre, pour les deux sens d’appel.
Ce qu’il faut vérifier dans une offre
- Le sens des appels compris. « Illimités depuis l’Europe » ou « vers la France » ne dit rien des appels passés depuis la France vers un numéro européen.
- La liste des pays. Une zone « Europe » peut exclure la Suisse, Andorre ou le Royaume-Uni.
- La grille des appels internationaux. C’est elle qui donne le prix à la minute d’un appel vers un numéro étranger, quand il n’est pas compris.
- L’usage raisonnable. Même compris, les appels restent soumis aux conditions d’usage de l’offre.
Chez Comontel
Chez Comontel, chaque forfait comprend des appels, SMS et MMS illimités entre la France et l’Europe, les DOM, la Suisse et Andorre, dans les deux sens, et tout le volume de données du forfait utilisable sur place : 5 Go avec Essentiel, 50 Go avec Pro et 100 Go avec Business.
Les appels sont compris dans les trois sens : depuis la France vers un numéro de la zone, depuis la zone vers la France, et d’un pays de la zone à l’autre. Vers un numéro hors de la zone, c’est un appel international, qui n’est pas compris.
Le détail, pays par pays : le forfait pro en Europe.
Questions fréquentes
Le plafond européen des appels vers l’Union s’applique-t-il à une ligne pro ?
Non. Ce plafond vise les communications vers un autre pays de l’Union facturées à l’usage, et il protège les consommateurs : une ligne souscrite par une entreprise n’en bénéficie pas.
Appeler un numéro européen depuis la France est-il compris dans un forfait pro ?
Cela dépend de l’offre. Certains forfaits pro l’incluent, d’autres le facturent à la minute. Chez Comontel, les appels, SMS et MMS vers un numéro de la zone Europe sont compris, Suisse et Andorre incluses.
Quelle différence entre appeler l’Europe et appeler depuis l’Europe ?
Appeler l’Europe depuis la France est un appel international, réglé par l’offre de l’opérateur. Appeler depuis l’Europe, c’est de l’itinérance : dans l’Union européenne, le règlement « roam like at home » s’applique.
Recevoir un appel en Europe est-il payant ?
Pas en itinérance dans l’Union européenne : le règlement européen s’applique au prix national. Hors de l’Union, chaque opérateur fixe ses conditions ; chez Comontel, la réception d’appels est comprise dans toute la zone Europe.
Les appels vers la Suisse suivent-ils les mêmes règles ?
Non. La Suisse n’est pas dans l’Union européenne : aucun plafond européen ne s’y applique, et chaque opérateur fixe ses tarifs.
Sources
- Règlement (UE) 2022/612 concernant l’itinérance sur les réseaux publics de communications mobiles · EUR-Lex
- Roaming: connected anywhere in the EU at no extra charge · Commission européenne, mise à jour du 13 juillet 2026
- Intra-EU calls · Commission européenne, mise à jour du 23 juin 2026
- Règlement (UE) 2024/1309 (prolongation des plafonds des communications intra-UE) · EUR-Lex
Sources vérifiées le 4 octobre 2026.
Ce guide donne des informations générales. Il ne remplace pas l’avis d’un expert-comptable ou d’un juriste pour une situation particulière. Notre méthode de rédaction et de vérification est décrite sur la page méthodologie.