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sans détour.

Pas besoin : le prix affiché est déjà notre meilleur prix, et il s’applique dès la première ligne. Que vous en ayez une ou dix : Essentiel à 9,90 € HT, Pro à 16,90 € HT et Business à 23,90 € HT par mois et par ligne. Il n’y a pas de remise à négocier, donc aucune entreprise ne paie plus cher qu’une autre pour le même service.

Oui. Les trois forfaits Comontel sont sans engagement : aucune durée minimale d’abonnement et aucun frais de résiliation. Si vous nous demandez de résilier une ligne, la résiliation prend effet à la fin du mois en cours. Si vous portez un numéro vers un autre opérateur, la demande de portabilité vaut résiliation de la ligne concernée, le jour du portage, sans démarche supplémentaire de votre part.

Hors taxes, par ligne et par mois, car Comontel s’adresse aux professionnels. Avec la TVA à 20 %, cela représente 11,88 € TTC pour Essentiel, 20,28 € TTC pour Pro et 28,68 € TTC pour Business.

Tout dépend du temps passé loin du Wi-Fi. Essentiel (5 Go) convient à un usage surtout au bureau : appels, mails, messagerie. Pro (50 Go) couvre les déplacements réguliers, le GPS et les visioconférences ponctuelles. Business (100 Go) sert aux gros utilisateurs et au partage de connexion régulier. Pour se repérer : une heure de visioconférence Teams en qualité recommandée représente environ 1,35 Go, d’après les besoins réseau publiés par Microsoft.

Oui, pour chaque ligne séparément, depuis votre espace client. Le changement prend effet le 1er du mois suivant. Passer d’Essentiel à Pro pour un collaborateur qui se déplace davantage ne demande ni devis ni rendez-vous commercial.

Cela dépend du numéro. Les numéros verts, de 0800 à 0805, sont gratuits. Les numéros de 0806 à 0809 coûtent le prix d’un appel normal : ils sont compris dans vos appels illimités. Les numéros surtaxés (081, 082, 089 et numéros courts payants) sont facturés en plus du forfait.

Ils s’entendent pour un usage non abusif, en France et dans la zone Europe : 99 correspondants différents au maximum par ligne et par mois, et 2 heures au maximum par appel. Les SMS surtaxés, Push SMS et Chat SMS ne sont pas compris dans les SMS illimités. Les usages interdits, comme la revente des appels ou l’utilisation dans un routeur, sont détaillés dans le guide tarifaire.

Oui, jusqu’à 20 lignes par entreprise, souscrites directement en ligne. Chaque ligne a son propre forfait, et toutes sont regroupées sur une seule facture.

Oui. Chaque ligne a son propre forfait. Une entreprise peut équiper sa dirigeante en Business (23,90 € HT), ses commerciaux en Pro (16,90 € HT) et son téléphone de permanence en Essentiel (9,90 € HT), le tout sur une seule facture.

Oui. Un indépendant peut souscrire une seule ligne, au même prix qu’une entreprise qui en prend dix : notre meilleur prix s’applique dès la première ligne. Il obtient une ligne séparée de sa ligne personnelle, une facture au nom de son entreprise avec la TVA et un forfait sans engagement.

Oui. Une équipe de dix personnes se souscrit en ligne, un forfait par collaborateur, sur une seule facture. Par exemple, 2 lignes Business, 6 lignes Pro et 2 lignes Essentiel reviennent à 169,00 € HT par mois.

Techniquement, aucune : c’est la même carte SIM ou eSIM, sur le même réseau. La différence est contractuelle. Une ligne professionnelle est souscrite par l’entreprise, qui en est titulaire : la facture est à son nom avec la TVA, et c’est elle qui décide du sort du numéro. Transférer un numéro d’offre entreprise vers une offre grand public, par exemple au départ d’un salarié, demande la validation écrite de l’entreprise titulaire.

Oui. La portabilité vous permet de garder votre numéro en passant chez Comontel. Vous indiquez, pour chaque ligne, le numéro et son code RIO lors de la souscription : Comontel transmet la demande à votre opérateur actuel, et votre ancien contrat est résilié automatiquement le jour du portage. La loi interdit de facturer ce droit à l’utilisateur.

Le délai légal de portage est d’un jour ouvrable après confirmation de l’éligibilité de la demande, et l’ensemble de la procédure ne doit pas dépasser 3 jours ouvrables. Vous pouvez aussi demander une date plus tardive. Le jour du portage, l’interruption du service ne peut pas dépasser 4 heures.

Le RIO est un code de 12 caractères propre à chaque ligne. Pour une ligne résidentielle ou « petit professionnel », il s’obtient gratuitement en appelant le 3179 depuis la ligne concernée. Pour une ligne souscrite dans une offre entreprise, ce serveur vocal ne le délivre pas : votre opérateur actuel doit vous fournir la liste de vos numéros et de leurs RIO, en principe depuis votre espace client.

Oui, si votre téléphone est compatible. Chaque ligne peut être activée en eSIM ou en carte SIM physique, au choix. D’après Apple, tous les iPhone depuis les XS et XR sont compatibles eSIM, et l’iPhone Air fonctionne uniquement en eSIM. Côté Android, la plupart des modèles récents le sont : vérifiez votre modèle avant de choisir.

Oui, une seule fois à la mise en service : 5 € HT par eSIM, sans livraison ; 5 € HT par carte SIM physique, plus 5 € HT de livraison par commande. Il n’y a aucun frais mensuel en plus du forfait, et la portabilité du numéro est gratuite.

La carte SIM est livrée en 3 jours ouvrés après la validation de la commande, à l’adresse indiquée lors de la souscription.

Comontel utilise le réseau mobile Orange. Vos appels, vos SMS et vos données passent par les antennes d’Orange en France. Comontel est un opérateur mobile virtuel : il conçoit ses forfaits, gère la facturation et le support, et s’appuie sur le réseau radio d’Orange.

Non. Comme tous les opérateurs mobiles virtuels (MVNO), Comontel n’exploite pas d’antennes en propre : l’ARCEP définit les MVNO comme des opérateurs qui s’appuient sur le réseau radio d’un opérateur hôte. Pour Comontel, cet opérateur hôte est Orange. La couverture est donc celle du réseau Orange ; certaines fonctions, comme la 5G, dépendent en plus du contrat entre l’opérateur virtuel et l’opérateur hôte.

La 5G est incluse avec les forfaits Pro et Business, sous réserve d’un téléphone compatible et de la couverture 5G là où vous êtes. Le forfait Essentiel fonctionne en 4G. Pour les appels, les mails et les visioconférences, une bonne couverture 4G suffit le plus souvent.

Oui. Chaque forfait Comontel comprend des appels, SMS et MMS illimités entre la France et l’Europe, les DOM, la Suisse et Andorre, dans les deux sens, et tout le volume de données du forfait utilisable sur place : 5 Go avec Essentiel, 50 Go avec Pro et 100 Go avec Business. Dans l’Union européenne, le règlement sur l’itinérance s’applique, dans le cadre d’une politique d’utilisation raisonnable. La Suisse, le Royaume-Uni, Andorre et Monaco ne relèvent pas de ce règlement : leur inclusion est une condition propre aux forfaits Comontel.

Oui. Depuis la France, les appels, SMS et MMS vers un numéro de la zone Europe, DOM, Suisse et Andorre sont compris dans les forfaits Comontel, comme les appels passés depuis la zone vers la France ou entre pays de la zone. Vers un numéro hors zone, c’est un appel international, non compris. Le plafond européen de 0,19 € HT la minute, lui, ne protège que les consommateurs, pas les lignes professionnelles.

Oui. La Suisse n’est ni dans l’Union européenne ni dans l’Espace économique européen : le règlement européen sur l’itinérance ne s’y applique pas. Chez Comontel, elle est incluse comme le reste de l’Europe, avec les appels, SMS et MMS illimités vers la France, l’Europe, les DOM, la Suisse et Andorre, et tout le volume de données de votre forfait (5 Go avec Essentiel, 50 Go avec Pro et 100 Go avec Business).

Oui. Andorre n’appartient ni à l’Union européenne ni à l’Espace économique européen : le règlement européen sur l’itinérance ne s’y applique pas. Chez Comontel, elle est incluse comme le reste de l’Europe, avec les appels, SMS et MMS illimités vers la France, l’Europe, les DOM, la Suisse et Andorre, et tout le volume de données de votre forfait (5 Go avec Essentiel, 50 Go avec Pro et 100 Go avec Business).

Oui. Depuis sa sortie de l’Union européenne, le Royaume-Uni n’est plus couvert par le règlement européen sur l’itinérance. Chez Comontel, il est inclus comme le reste de l’Europe (hors îles Anglo-Normandes et île de Man), avec les appels, SMS et MMS illimités vers la France, l’Europe, les DOM, la Suisse et Andorre, et tout le volume de données de votre forfait (5 Go avec Essentiel, 50 Go avec Pro et 100 Go avec Business).

Oui. La Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et Mayotte font partie de l’Union européenne : les règles d’itinérance européennes s’y appliquent. Chez Comontel, les départements d’outre-mer sont inclus, avec les appels, SMS et MMS illimités vers la France, l’Europe, les DOM, la Suisse et Andorre, et tout le volume de données de votre forfait (5 Go avec Essentiel, 50 Go avec Pro et 100 Go avec Business). Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon aussi.

Vous recevez une facture unique pour l’ensemble des lignes de l’entreprise, avec le détail de chaque ligne et de son forfait. Les prix sont exprimés hors taxes, la TVA à 20 % s’ajoute.

Oui. Les factures Comontel sont établies au nom de votre entreprise et font apparaître la TVA. Si votre entreprise est assujettie à la TVA et que la ligne sert à son activité, cette TVA est en principe déductible ; en cas d’usage mixte, seule la part professionnelle l’est. Une entreprise en franchise en base de TVA ne peut pas la déduire.

Carte bancaire ou prélèvement SEPA, au choix au moment de la souscription. Le titulaire du contrat peut ensuite changer de moyen de paiement depuis l’espace client.

Avant de souscrire, par le formulaire de contact : une personne de l’équipe vous répond par email, sous 24 heures, 7 jours sur 7. Une fois client, depuis votre espace client : WhatsApp, du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9 h à 19 h, et l’email du support. Dans tous les cas, c’est une personne de l’équipe qui vous répond, en français.