Code RIO d’une ligne professionnelle : comment l’obtenir ?

Le code RIO (relevé d’identité opérateur) est un code de 12 caractères propre à chaque ligne, indispensable pour conserver un numéro en changeant d’opérateur. Pour une ligne résidentielle ou « petit professionnel », il s’obtient gratuitement en appelant le 3179 depuis la ligne. Pour une ligne souscrite dans une offre entreprise, ce serveur vocal ne le délivre pas : c’est l’opérateur qui doit fournir au titulaire la liste des numéros et de leurs RIO.

Pourquoi le 3179 ne marche pas toujours pour une entreprise

Le 3179 est un serveur vocal gratuit : appelé depuis la ligne mobile, il annonce le RIO et, le cas échéant, la date de fin d’engagement, puis envoie un SMS de confirmation.

Mais la décision de l’ARCEP qui encadre la portabilité réserve ce service aux lignes résidentielles et « petits professionnels ». La raison est simple : éviter qu’un salarié sur le départ récupère seul le RIO de sa ligne professionnelle et emporte un numéro qui appartient à l’entreprise.

Pour les abonnés entreprise, l’opérateur doit :

• fournir la liste des numéros et de leurs RIO, accessible directement depuis l’espace client en ligne lorsqu’il existe ;
• répondre gratuitement, sur demande écrite, aux questions complémentaires (date de fin d’engagement, préavis), avec un accusé de réception sous un jour ouvré et une réponse sous trois jours ouvrés.

L’opérateur peut aussi ouvrir le 3179 aux abonnés identifiés par un SIREN qui n’ont pas d’offre entreprise, et aux offres « petit professionnel ».

Comment savoir de quel cas relève votre ligne

Le troisième caractère du RIO indique la qualité de l’abonné : E pour une offre entreprise, P dans les autres cas. En pratique, si le 3179 ne peut pas vous délivrer le code, c’est probablement que votre ligne relève d’une offre entreprise : passez par l’espace client ou par votre interlocuteur chez l’opérateur.

À quoi ressemble un RIO

Le RIO mobile compte 12 caractères, structurés ainsi :

Chaque numéro reçoit son propre RIO : pour une flotte de dix lignes, il faut dix codes.

Ce qu’il faut savoir avant de le demander

• C’est gratuit, et l’obtention ne peut pas être conditionnée au paiement d’une facture.
• Demander son RIO n’engage à rien : ce n’est pas une résiliation. C’est la demande de portabilité, faite auprès du nouvel opérateur, qui vaut résiliation de l’ancien contrat.
• Après une résiliation, le numéro reste portable pendant 40 jours : le RIO reste valable pendant cette période.
• Depuis l’étranger, les numéros courts comme le 3179 sont souvent injoignables : chaque opérateur doit proposer un second numéro, gratuit depuis n’importe quel téléphone, qui envoie le RIO par SMS sur la ligne concernée.

Et ensuite

Avec vos RIO, la portabilité se fait en quelques jours ouvrables : 1 jour ouvrable après confirmation de l’éligibilité, 3 jours ouvrables au maximum. Voir le délai de portabilité et la portabilité avec Comontel.