Europe et international

Forfait pro à l’étranger, appels vers l’étranger :
ce qui s’applique.

Chez Comontel, les appels sont illimités entre la France et l’Europe dans les deux sens, et vos Go s’utilisent sur place.

Europe et international

Utiliser son forfait à l’étranger et appeler l’étranger : deux choses différentes.

Beaucoup de factures surprises viennent de cette confusion. Voici la différence, en deux exemples.

Situation 1 · l’itinérance

Vous êtes en Europe et vous utilisez votre forfait.

Exemple : en rendez-vous à Madrid, vous appelez un client en France et consultez vos mails.

Dans les pays de l’Union européenne, en Islande, Liechtenstein et Norvège, et depuis le 1er janvier 2026 en Ukraine et Moldavie, le règlement européen impose le « comme à la maison » : vous utilisez votre forfait au même prix qu’en France, dans le cadre d’une politique d’utilisation raisonnable.

Chez Comontel, chaque forfait comprend des appels, SMS et MMS illimités entre la France et l’Europe, les DOM, la Suisse et Andorre, dans les deux sens, et tout le volume de données du forfait utilisable sur place : 5 Go avec Essentiel, 50 Go avec Pro et 100 Go avec Business.

Hors de ce cadre : Suisse, Royaume-Uni, Andorre et Monaco. Leur éventuelle inclusion dépend de l’offre de chaque opérateur : chez Comontel, la Suisse, le Royaume-Uni, Andorre et Monaco sont inclus comme le reste de l’Europe.

Situation 2 · l’appel international

Vous êtes en France et vous appelez un numéro étranger.

Exemple : depuis votre bureau à Lyon, vous appelez un fournisseur en Belgique, sur son numéro belge.

Ce n’est pas de l’itinérance : les règles « comme à la maison » ne s’appliquent pas. Ce sont les conditions de votre forfait pour les appels internationaux qui comptent. Le plafond européen de 0,19 € HT la minute vers un autre pays de l’Union protège les consommateurs, pas les lignes souscrites par une entreprise.

Chez Comontel, les appels, SMS et MMS vers un numéro de la zone Europe, DOM, Suisse et Andorre sont compris ; vers le reste du monde, ils ne le sont pas.

Pays et territoires

Pays par pays : la règle, puis Comontel.

La règle européenne d’abord, puis ce que comprend votre forfait Comontel.

Règles d’itinérance par zone géographique
Zone	Pays et territoires	Règle applicable	Chez Comontel
Union européenne	27 pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède	Itinérance « comme à la maison » (règlement (UE) 2022/612)	Inclus
Espace économique européen	Islande, Liechtenstein et Norvège	Même règle que l’Union européenne	Inclus
Ukraine et Moldavie	Ukraine et Moldavie	Intégrées au « comme à la maison » depuis le 1er janvier 2026	Non inclus
Outre-mer, régions de l’UE	Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte et Saint-Martin	Territoire de l’Union : règles européennes d’itinérance	Inclus
Outre-mer, droit français	Saint-Barthélemy et Saint-Pierre-et-Miquelon	Hors UE, mais le droit français aligne l’itinérance sur la métropole	Inclus
Suisse et Andorre	Suisse, Andorre	Hors règlement européen : conditions propres à chaque opérateur	Inclus
Royaume-Uni et Monaco	Royaume-Uni (hors îles Anglo-Normandes et île de Man), Monaco	Hors règlement européen : conditions propres à chaque opérateur	Inclus
Reste du monde	Tous les autres pays, dont la Turquie, le Maghreb, les États-Unis et le Canada ; Polynésie française, Nouvelle-Calédonie et Wallis-et-Futuna	Hors règlement européen : conditions propres à chaque opérateur	Non inclus

Hors de la zone Europe : facturé à l’usage

Ailleurs, le forfait ne s’applique pas : chaque minute, SMS et mégaoctet est facturé selon la zone où vous êtes. Prix hors taxes.

Tarifs à l’usage hors de la zone Europe, par zone
Vous êtes en…	Internet (le Mo)	Appel vers la France et l’Europe (la minute)	Appel reçu (la minute)	SMS vers la France et l’Europe
Amérique du NordÉtats-Unis (dont Hawaï, Porto Rico, les îles Vierges américaines et les Samoa américaines), Canada	0,005 €	0,14 €	0,025 €	0,018 €
Turquie et MaghrebTurquie, Algérie, Maroc, Tunisie	0,0112 €	0,61 €	0,12 €	0,25 €
Reste du mondetous les autres pays, dont l’Ukraine, la Moldavie, la Polynésie française, Wallis-et-Futuna, la Nouvelle-Calédonie, Jersey, Guernesey et l’île de Man	0,0812 €	0,83 €	0,12 €	0,25 €

Depuis la France, appeler un numéro de ces zones est un appel international, facturé à la minute : Amérique du Nord 0,11 €, Turquie et Maghreb 1,00 €, Reste du monde 0,62 € HT. Tous les tarifs dans le guide tarifaire.

Usage raisonnable

Pourquoi le volume utilisable en Europe peut être plafonné.

Le règlement européen permet d’encadrer l’usage des données en itinérance, selon une formule précise.

Pour un forfait dont le prix au gigaoctet est bas, l’opérateur doit permettre d’utiliser en itinérance, au prix national, au moins : 2 × prix mensuel hors taxes ÷ plafond de gros. Ce plafond est de 1,10 € HT par Go en 2026, puis de 1,00 € HT à partir de 2027.

Exemple théorique : pour un forfait à 10 € HT par mois, le minimum est de 18,2 Go en 2026.

L’itinérance « comme à la maison » vise aussi les déplacements, pas une installation durable à l’étranger : l’opérateur peut observer la présence et la consommation sur au moins 4 mois, et doit prévenir avant toute surtaxe.

Chez Comontel, tout le volume de données du forfait est utilisable en Europe, dans les départements d’outre-mer, en Suisse et en Andorre : 5 Go avec Essentiel, 50 Go avec Pro et 100 Go avec Business.

Appels depuis la France vers un pays de l’Union : le plafond ne protège pas les entreprises

Le règlement européen plafonne à 0,19 € HT la minute et 0,06 € HT le SMS les communications vers un autre pays de l’Union facturées à l’usage. Ce plafond s’applique aux consommateurs, c’est-à-dire aux particuliers : une ligne souscrite par une entreprise n’en bénéficie pas. Vérifiez donc les conditions d’appels internationaux de votre forfait. Chez Comontel, les appels, SMS et MMS vers un numéro de la zone Europe, DOM, Suisse et Andorre sont compris dans le forfait.

Questions

Questions fréquentes

Les réponses précises aux questions que posent les dirigeants avant de choisir un opérateur.

Toutes les questions

Puis-je utiliser mon forfait dans les départements d’outre-mer ?

Oui. La Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et Mayotte font partie de l’Union européenne : les règles d’itinérance européennes s’y appliquent. Chez Comontel, les départements d’outre-mer sont inclus, avec les appels, SMS et MMS illimités vers la France, l’Europe, les DOM, la Suisse et Andorre, et tout le volume de données de votre forfait (5 Go avec Essentiel, 50 Go avec Pro et 100 Go avec Business). Saint-Barthélemy, Saint-Martin et Saint-Pierre-et-Miquelon aussi.

Quelle différence entre itinérance et appel international ?

L’itinérance, c’est utiliser votre forfait depuis l’étranger. L’appel international, c’est appeler depuis la France un numéro étranger. Les règles ne sont pas les mêmes : l’itinérance dans l’Union européenne suit le règlement européen, les appels internationaux dépendent de l’offre de chaque opérateur. Chez Comontel, les deux sont compris pour la zone Europe.

Vérifier une destination →

Mon forfait fonctionne-t-il aux États-Unis ou au Maroc ?

Pas dans le cadre du forfait : les États-Unis, le Canada, la Turquie, le Maghreb et le reste du monde sont hors de la zone Europe, et ni les appels ni le volume de données n’y sont inclus. Ils y sont facturés à l’usage, selon le guide tarifaire. Vérifiez votre destination avant de partir.

Voir les tarifs hors zone →

Recevoir un appel à l’étranger est-il payant ?

Pas dans la zone Europe : recevoir un appel y est compris, comme appeler la France ou un autre pays de la zone. Hors de la zone, les appels ne sont pas inclus dans le forfait.

Puis-je utiliser mon forfait surtout à l’étranger ?

Les forfaits Comontel sont des forfaits français, prévus pour un usage principalement en France. Une utilisation majoritairement à l’étranger peut entraîner des restrictions ou une facturation supplémentaire, après information préalable. Dans l’Union européenne, la consommation et la présence d’une ligne peuvent être observées sur au moins quatre mois ; en cas d’usage majoritaire à l’étranger, Comontel vous prévient et vous laisse au moins deux semaines pour changer d’usage.

Guide tarifaire →

La Polynésie française et la Nouvelle-Calédonie sont-elles incluses ?

Non. Polynésie française, Nouvelle-Calédonie et Wallis-et-Futuna ne font pas partie de l’Union européenne, et sont hors de la zone Europe des forfaits Comontel. Les départements d’outre-mer, eux, sont inclus.

Les guides du thème

Suisse, Andorre : les guides.

Chaque guide répond à une question précise, cite ses sources et indique sa date de vérification.

Sources

Règlement (UE) 2022/612 concernant l’itinérance sur les réseaux publics de communications mobiles · EUR-Lex
Règlement d’exécution (UE) 2016/2286 (politique d’utilisation raisonnable) · EUR-Lex
Roaming: connected anywhere in the EU at no extra charge · Commission européenne, mise à jour du 13 juillet 2026
L’itinérance internationale (« roaming ») · ARCEP, mise à jour du 13 janvier 2026
Intra-EU calls · Commission européenne, mise à jour du 23 juin 2026
Règlement (UE) 2024/1309 (prolongation des plafonds des communications intra-UE) · EUR-Lex
La régulation des télécoms outre-mer · ARCEP, mise à jour du 11 septembre 2025

Sources vérifiées le 30 septembre 2026.

L’Europe,
incluse dans chaque forfait.

Appels, SMS et données en Europe, dans les DOM, en Suisse et en Andorre, sur le volume de votre forfait.

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