Gestion des lignes
Comment gérer
les lignes mobiles d’une entreprise ?
Il faut un inventaire à jour, un forfait par poste, une seule facture, et des numéros qui restent à l’entreprise.
Les réponses
Ce que se demandent les dirigeants.
À qui appartient le numéro d’une ligne pro ?
À l’entreprise qui a souscrit le contrat. La réglementation de l’ARCEP le protège : porter un numéro rattaché à une offre entreprise vers une offre grand public exige la validation écrite de l’entreprise titulaire.
Que faire de la ligne quand un salarié part ?
Trois options : la réattribuer à son successeur, ce qui garde le numéro connu des clients, la conserver pour un autre usage, ou la résilier. Effacez le téléphone et son profil eSIM avant de le confier à quelqu’un d’autre.
Faut-il le même forfait pour tout le monde ?
Non. Le critère décisif est le temps passé loin du Wi-Fi, pas la place dans l’organigramme. Chaque ligne peut avoir son propre forfait, et le prix d’une ligne ne dépend pas du nombre de lignes.
L’usage privé du téléphone pro est-il un avantage en nature ?
En principe oui, mais il peut être négligé pour un usage privé raisonnable ou quand un écrit réserve l’outil à un usage professionnel. S’il existe, il peut être évalué à 10 % du coût annuel TTC de l’abonnement.
Budget
Combien coûte une flotte de lignes ?
Prix publics Comontel, calculés depuis notre grille : le prix d’une ligne est le même quel que soit le nombre de lignes.
| Équipe | Forfaits | Par mois HT | Par mois TTC | Par an HT |
|---|---|---|---|---|
| Indépendant, une ligne Pro | 1 Pro | 16,90 € | 20,28 € | 202,80 € |
| Équipe de 5 personnes | 1 Essentiel, 2 Pro, 2 Business | 91,50 € | 109,80 € | 1 098,00 € |
| Équipe de 10 personnes | 3 Essentiel, 5 Pro, 2 Business | 162,00 € | 194,40 € | 1 944,00 € |
Chez Comontel
Ce que vous gérez vous-même.
Toutes les lignes de l’entreprise réunies dans l’espace client, et les opérations courantes faites en ligne.
- Tout le parc sur un écranRecherche par numéro, collaborateur ou centre de coût, filtres par état, forfait, type de carte et centre de coût, tri par colonne.
- Une fiche par ligneForfait, réseau, carte SIM ou eSIM, code RIO, centre de coût, changements programmés, demandes en cours et historique complet.
- Export ExcelLe parc, ou une sélection, exporté en un clic dans un fichier lisible par Excel : numéro, collaborateur, centre de coût, forfait, carte, état.
- Changer de forfaitPour une ligne ou plusieurs à la fois. Le changement prend effet le 1er du mois suivant, date affichée avant de valider.
- Perte ou volSignalé depuis la fiche de la ligne : l’équipe est alertée immédiatement pour suspendre la ligne, et la suspension est confirmée par email.
- Nouvelle carte ou eSIMRemplacement d’une carte abîmée ou perdue, ou passage de la carte SIM à l’eSIM, sans changer de numéro.
- Résilier en ligneSans frais, avec effet à la fin du mois. L’espace rappelle avant de valider qu’il suffit de donner le RIO au nouvel opérateur pour garder le numéro.
- Centres de coûtChaque ligne peut être rattachée à un service, un chantier ou un projet, une par une ou plusieurs à la fois, pour filtrer et exporter.
- Collaborateur de chaque ligneLe nom du collaborateur se change en direct : une ligne se confie à un remplaçant en gardant son numéro.
- Accès par rôleLe titulaire du contrat invite des gestionnaires, qui gèrent les lignes, et des accès en lecture seule, qui consultent et exportent, pour la comptabilité ou la direction.
- Journal d’activitéChaque changement est tracé avec son auteur et sa date : demandes, changements de forfait, suspensions, centres de coût.
- Suivi des demandesChaque opération est confirmée par email, suivie jusqu’à son exécution, et annulable tant que l’équipe ne l’a pas prise en charge.
- Factures et paiementLes factures en PDF, et le moyen de paiement, carte bancaire ou prélèvement SEPA, géré en ligne par le titulaire.
- Connexion sans mot de passeUn code à 6 chiffres envoyé par email à chaque connexion : pas de mot de passe à retenir ni à partager.
La méthode
Sept habitudes pour une flotte sans surprise.
1. Tenir un inventaire à jour
Un simple tableau suffit, à condition d’être à jour. Pour chaque ligne :
| Colonne | Pourquoi |
|---|---|
| Collaborateur et poste | Savoir qui utilise quoi |
| Numéro | Identifier la ligne |
| Forfait | Vérifier l’adéquation au poste |
| SIM ou eSIM | Préparer un changement de téléphone |
| Modèle de téléphone | Vérifier eSIM et VoLTE |
| Date d’attribution | Suivre le matériel |
Les PME trouveront un modèle d’inventaire prêt à remplir sur notre page dédiée.
2. Un forfait par poste, revu régulièrement
Attribuez le forfait selon le temps passé loin du Wi-Fi, puis relisez la consommation réelle après quelques mois. La grille par poste
3. L’arrivée d’un collaborateur
- Choisissez le forfait selon le poste.
- Préférez l’eSIM si son téléphone est compatible : rien à expédier.
- Ajoutez la ligne à l’inventaire.
- Remettez-lui la charte d’usage du téléphone professionnel.
4. Le départ d’un collaborateur
Le numéro d’une ligne souscrite par l’entreprise appartient à l’entreprise. Porter un numéro rattaché à une offre entreprise vers une offre grand public exige la validation écrite de l’entreprise titulaire (décision ARCEP n° 2022-2148). Au départ, trois options : réattribuer la ligne au successeur, ce qui préserve le numéro connu des clients, la conserver pour un autre usage, ou la résilier. Le détail, étape par étape : arrivée et départ d’un salarié.
5. Perte ou vol d’un téléphone
Contactez votre opérateur pour suspendre la ligne au plus vite, puis faites installer une nouvelle carte SIM ou eSIM sur le téléphone de remplacement. Avec une eSIM, la puce ne peut pas être retirée et réutilisée dans un autre appareil.
6. Une charte d’usage écrite
L’usage privé d’un téléphone professionnel a des conséquences sociales : selon le BOSS, un écrit qui précise l’usage des outils permet de sécuriser le traitement de l’avantage en nature. Téléphone professionnel et avantage en nature
7. Une seule facture
Regroupez toutes les lignes sur une facture au nom de l’entreprise, avec le détail par ligne : c’est plus simple à contrôler et indispensable pour déduire la TVA. La facture télécom d’une entreprise
Les guides du thème
Gestion des lignes : les réponses détaillées.
Chaque guide répond à une question précise, cite ses sources et indique sa date de vérification.
- Quel forfait mobile pour chaque salarié ?Le forfait d’un salarié dépend du temps qu’il passe loin du Wi-Fi, pas de son rang : mélanger plusieurs forfaits dans une équipe évite de payer des gigaoctets inutiles.
- Que faire de la ligne mobile quand un salarié arrive ou part ?À l’arrivée, une ligne au forfait du poste et une charte d’usage ; au départ, la ligne reste à l’entreprise, qui la réattribue, la conserve ou la résilie.
- Téléphone professionnel des salariés : avantage en nature ou pas ?L’usage privé d’un téléphone fourni par l’employeur est en principe un avantage en nature, négligeable si cet usage reste raisonnable, sinon évaluable à 10 % du coût annuel TTC.
Sources
- Décision n° 2022-2148 sur la conservation des numéros · ARCEP, mise à jour du 6 décembre 2022
- Avantages en nature : outils issus des NTIC · BOSS (Bulletin officiel de la sécurité sociale), mise à jour du 1er juin 2026
Sources vérifiées le 30 septembre 2026.
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